Resumen

Se realizó una encuesta para evaluar la satisfacción de los pacientes dependientes de opiáceos en programas de mantenimiento con metadona en centros de España.

Entrevistadores independientes entrevistaron a 505 clientes que acudieron consecutivamente a 20 centros seleccionados aleatoriamente (14 centros convencionales, 2 unidades móviles y cuatro prisiones) para participar; 370 (73,3%) clientes estuvieron de acuerdo en rellenar el cuestionario, y 351 (69,5%) lo completaron.

La satisfacción se valoró mediante la Escala de Verona de Satisfacción de Servicio para el tratamiento con metadona (VSSS-TM).

La sub-muestra de la prisión (n = 43) se excluyó del análisis general ya que la aceptación de la encuesta y la satisfacción fue muy diferente entre las prisiones y los otros centros.

La satisfacción general media en la sub-muestra de no prisión (n = 308) fue de 3.5 (DE = 0.6) en una escala entre 1 y 5 (1 = terrible; 5 = excelente).

El porcentaje de estos pacientes que se sentía insatisfecho (puntuaciones de VSSS-TM ≤ 3) y satisfecho (VSSS-TM > 3) fue por categorías: satisfacción general 15,9% insatisfecho, 84,1% satisfecho; intervenciones básicas 16.0% versus 84%; intervenciones específicas 45,4% versus 54,6%; habilidades del trabajador social 33,8% versus 66,2%; habilidades psicológicas 38,5 versus 61,5%.

El número de horas por semana que el centro dispensaba metadona era la única variable capaz de predecir satisfacción.

Este modelo de regresión respondía solo del 2,5% de la varianza en las puntuaciones generales de VSSS-TM.

Estos resultados muestran que los clientes españoles están ligeramente satisfechos con los centros convencionales y las unidades móviles (autobús) aunque fracasan en detectar variables específicas que están fuertemente relacionadas con la satisfacción.